Política de trocas e devoluções
CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento. Toda a comunicação deverá ser realizada através do e-mail “atendimento@polarstore.com.br” ou telefone (11) 4341-7289.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 72 horas.
TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA
A devolução ou troca de qualquer produto só poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data de entrega.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios.
DEVOLUÇÃO
Nossos operadores enviarão as instruções de como será realizada a coleta.
Para postar o produto siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA
A POLAR STORE tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da “POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES“. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A POLAR STORE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição do Grupo Polar.
Atenção: A POLAR STORE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
PRODUTOS COM DEFEITO OU VICIO DE GARANTIA
A POLAR STORE tem até 30 dias para solucionar o problema, caso não ocorra, após esse prazo o cliente poderá exigir uma das seguintes opções :
- A SUBSTITUIÇÃO do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- A RESTITUIÇÃO da quantia paga;
- O ABATIMENTO em novas compras.
Av. Piraporinha, 251 – Planalto Cep: 09891-001 São Bernardo do Campo – SP (11) 4341-7289 atendimento@polarstore.com.br POLAR STORE LTDA CNPJ: 46.942.162/0001-40
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